В Петропавловске-Камчатском 01:30, 25 Сентября, пятница
ночью 2°C
днем 13°C
ветер 6,4 м/с
Завтра 26 Сентября
3 ... 14°C
ветер 4,2 м/с

Для детей Петропавловска-Камчатского заработает «Бережливая поликлиника»

Для детей Петропавловска-Камчатского заработает «Бережливая поликлиника»

В главной детской поликлинике Камчатки больше не будет очередей

Камчатские учреждения начали реализацию федерального проекта «Бережливая поликлиника» в 2018 году. Он должен был помочь решить две главные проблемы: ликвидировать огромные очереди в регистратуры и дать пациентам возможность комфортно и просто записаться к нужному врачу.

Первыми колл-центры создали у себя несколько взрослых поликлиник Петропавловска. Камчатцы оценили все его удобства по достоинству. Но с детьми все еще приходилось толкаться в очереди к регистратору, а запись на прием специалистов велась по старинке: с долгим поиском амбулаторных карт.

Перенастройку этой работы в детской поликлинике №1 начали в 2019 году, когда здесь появилась открытая регистратура. Теперь она стала полностью структурированной.

Многих процессов пациенты теперь не видят. Например, медицинские карты переехали в отдельное помещение – картохранилище, где работает отдельный персонал, доставляющий их по требованию.

В холле второго этажа обустроены три открытых окна для медрегистраторов, которые работают именно с теми посетителями, кто в данный момент находится в учреждении. Еще 5 регистраторов подготовлены для работы в колле-центре, который расположен за стеной регистратуры.

«Это подразделение станет самым главным в общении с пациентами. В задачи колл-центра войдут предварительная запись на прием к врачу, ответы на вопросы, в том числе, о сроках готовности той или иной медицинской справки, и многие другие. Мы очень серьезно подошли к подготовке персонала. Наши 5 регистраторов учились и проходили стажировку в течение всего года», — рассказала главный врач Петропавловской детской поликлиники №1 Светлана Кремер.

В составе регистратуры второй год действует электронный информатор. Специальный робот обзванивает пациентов и напоминает им о назначенном приеме врача. Сейчас он еще и сообщает пациентам о результатах их теста на ковид.

«На реализацию всех мероприятий этого проекта из краевого бюджета в наше учреждение направлено более 3-х миллионов рублей, — сообщила Светлана Кремер. — Мы сделали перепланировку многих помещений, провели необходимый ремонт, приобрели и установили оборудование. Практически все уже готово. В полную силу наша «Бережливая поликлиника» заработает через несколько дней».

Напомним, проект «Бережливая поликлиника» был разработан Госкорпорацией «Росатом» совместно с Управлением внутренней политики Президента Российской Федерации и Министерством здравоохранения РФ. Основной его задачей является оптимизация работы поликлиник, сокращение времени пребывания в учреждении, разделение потоков пациентов и упрощение записи на прием к врачу, повышение уровня доступности медицинской помощи. Согласно проекту, к 2023 году более 2000 медицинских организациях России должны перейти на работу по новым принципам.

В Камчатском крае наиболее полно и успешно «Бережливая поликлиника» работает в трех медицинских учреждения Петропавловска-Камчатского и Елизово. Во всех остальных поликлиниках региона поэтапно внедряются «бережливые» технологии, которые уже смогли изменить в лучшую сторону режим их работы.

1539

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!
Переместите вправо
Загрузка...
Материалы, опубликованные на сайте, не рекомендуются к просмотру лицам в возрасте до 16 лет без присутствия взрослых