ФССП России совместно с Минцифры России запускает пилотный проект по информированию сторон исполнительного производства с помощью цифрового ассистента на бета-версии портала Госуслуг, где привычный поиск заменен на цифрового помощника – робота Макса. Он функционирует на основе искусственного интеллекта и самообучается.
Робот обеспечит «умный» поиск по порталу и в онлайн-режиме ответит на возникающие вопросы. В этом году робот Макс обретет голос и сможет общаться с пользователями в привычных для многих голосовых устройствах. В будущем робот также сможет вызвать на помощь реального оператора портала, если после диалога с искусственным интеллектом у пользователя останутся вопросы.
Нововведение в виде информирования сторон исполнительного производства с помощью цифрового помощника призвано в простой и понятной форме использовать сервисы ФССП России. Автоматизация консультаций и навигация по жизненным ситуациям повысит качество обслуживания пользователей Госуслуг и снимет излишнюю нагрузку с ведомств. Прогнозируемый положительный результат пилотного проекта к концу 2021 года – 20% консультаций с помощью универсального помощника.
ФССП России стало первым ведомством, с которым Минцифры России запустило пилот по информированию. Уже сейчас на портале Госуслуг в цифровой форме доступны все базовые сервисы, связанные с исполнительным производством: информирование о ходе исполнительного производства, ходатайства (обращения), цифровые уведомления.