Правительство России утвердило постановление, которое открывает новый контур работы с обратной связью по военно-социальному профилю. Оператором направления выступает АНО «Диалог Регионы», курирующее сеть Центров управления регионами. Документ подписан Михаилом Мишустиным и опубликован на официальном портале правовой информации.
Ключевые партнёры проекта — ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества».
«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами. Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим „Военно-социальный центр“ и госфонд „Защитники Отечества“ — основных драйверов этой деятельности. Вывести работу в практическую плоскость удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова. Обратная связь от участников СВО для нас абсолютный приоритет, исходя из задачи Президента», — заявил генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
Методология проекта опирается на опыт ЦУР, которые с 2020 года фиксируют запросы граждан в интернете и направляют их в профильные ведомства. Аналитика больших данных на основе обратной связи позволяет губернаторам принимать управленческие решения.
Статс-секретарь — заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева подчеркнула, что взаимодействие фонда с ЦУР даёт возможность оперативно получать обратную связь от ветеранов СВО и их семей, а также учитывать поступившие запросы при совершенствовании системы поддержки. Для Минобороны «Диалог» выстроит аналогичный формат работы на базе ЦУР, усилив центры дополнительными профильными специалистами.
Совместная работа повысит оперативность и эффективность реакции министерства на запросы. Военнослужащие, ветераны СВО и их родные получат более простую коммуникацию с органами власти, комплексные ответы и решения. Все обращения будут обрабатываться с учётом требований Минобороны к защите информации.
Востребованность такого канала подтверждает статистика: в 2025 году зафиксировано 100 тыс. сообщений от военнослужащих и их близких, а за 9 месяцев 2026 года обработано уже 101 135. По прогнозам, военно-социальная тематика в ближайшее время станет одной из самых актуальных среди интернет-обращений.
