Еженедельная краевая газета
Выходит с 11 октября 2006 года
О газете
В Петропавловске-Камчатском 00:31, 22 Октября, пятница
ночью -4°C
днем 4°C
ветер 4.2 м/с
Завтра 23 Октября
-1 ... 5°C
ветер 2.8 м/с

На Камчатке обсудили стратегии цифровой трансформации органов исполнительной власти

15:00
528

В мероприятии приняла участие руководитель Центра управления регионом в Камчатском крае Юлия Сафронова.

На совещании обсудили вопросы улучшения взаимодействия между органами власти и гражданами, развитие каналов обратной связи в Камчатском крае, почему важно быстро и качественно отвечать на сообщения граждан. Кроме того, собравшиеся обсудили положительные примеры решения системных проблем.

Основным инструментом взаимодействия власти и жителей является приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и система «Инцидент Менеджмент». Все жалобы и сообщения, оставленные гражданами в социальных сетях и отправленные через приложение, фиксирует ЦУР и направляет в ответственное ведомство для решения проблемы. Всего с начала года ЦУР зафиксировал и обработал более 8,5 тысяч таких сообщений. А среднее время ответа составило 3 часа 57 минут.

«В число основных задач ЦУР входит не только аналитика поступающих обращений, но и методологическая поддержка министерств по выявлению первопричин обращений. Понимание того, что стоит за количеством и содержанием сообщений позволяет подобрать ключи к решению проблем. Содействие органам исполнительной власти в выявлении проблем, лежащих в основе сообщений дают возможность в итоге оказывать гражданам реальную помощь», - отметила Юлия Сафронова

По итогам совещания определён основной вектор - развитие каналов обратной связи в части улучшения показателей по скорости предоставления ответа жителям.

Нет комментариев. Ваш будет первым!
Используя этот сайт, вы соглашаетесь с тем, что мы используем файлы cookie.